公司加强规范化营业窗口建设，完善服务技术支持系统，优化企业内部组织结构和营业流程，建设95598统一服务平台，建立和推广客户服务中心，建立健全报装“绿色通道”，使用电“三难”问题得到有效缓解，城市居民用户电费社会化代收率达到53％，公司已连续五年实现当年电费回收100%。